Несмотря на все трудности военного времени и сложные вызовы, которые появляются ежедневно, украинскому бизнесу сейчас гораздо больше нужны не трудовые подвиги, а упорный системный труд. Благодаря финансовой поддержке ведущего украинского банка ООО «Парагон-Трейд» из Кременчуга продолжает помогать своим партнерам — аграриям, строителям и промышленникам приближать победу
Рано утром 24 февраля 2022 года в офисе директора было не протолкнуться — крепкие взрослые мужчины с руками, привычными к сложным станкам, и совсем молодые ребята, которые только осваивали сложные профессии токарей, слесарей, фрезеровщиков. Среди них была и молодая женщина с копной вьющихся волос — Юлия Тур. Именно она — директор предприятия — должна была принять решение о том, что делать всем этим мужчинам сейчас, когда началась полномасштабная война.
«Я тоже была растеряна, потому что никто не знал, нужна ли будет кому-то та работа, которая сейчас в цехе, заплатят ли за нее, будут ли предоплаты по счетам, — признается она. — Но ответственность за людей заставляет собраться, сосредоточиться и принять решение. Поэтому мы решили просто продолжать работать. Наверняка тогда так сделали все украинцы, и я считаю это одной из причин, благодаря которым страна выстояла».
Долой «мастеров по пуговицам». Только качественные комплексные ремонтные работы
ООО «Парагон-Трейд» основано в 2020 году на базе другого предприятия, которое тоже работало в производственной сфере, поэтому нельзя сказать, что здесь начинали с нуля. Но стартовав с простой металлообработки, основатель компании Юрий Вингаль вынашивал амбициозные планы — построить предприятие, которое не только может проводить сложные комплексные ремонты крупногабаритной строительной, сельскохозяйственной и промышленной техники, но и начнет производить собственную продукцию. Энергичный предприниматель с техническим и экономическим образованием, человек с активной гражданской позицией, он понимал, что с такой сложной задачей может справиться только человек с особыми качествами. Поэтому пригласил на должность директора девушку с серьезным инженерным образованием. И не ошибся. За три года, несмотря на ковидный локдаун и начало полномасштабной войны, Юлии Тур и ее команде удалось значительно нарастить производственные мощности и технологическую базу, обновить парк оборудования и расширить диапазон услуг. Территория предприятия увеличилась до одного гектара, где было построено несколько новых цехов.
«Мы занимаемся ремонтами, восстановлением и модернизацией техники, а также изготовлением и заменой их частей, — уточняет Юлия. — Это достаточно сложный и длительный процесс, который предусматривает полную разборку и сборку техники „до винтика“. Следовательно, предприятию необходимо иметь цеха и территорию для таких работ, широкую технологическую базу и опытных специалистов. Например, восстановление стрелы и ковша экскаватора требует наличия станка плазменной резки, токарно-винторезного, фрезерного, долбежного, наплавочного, двух видов расточных станков, гидравлического пресса, и это не считая ряда вспомогательных применений, специального измерительного и слесарного инструмента».
И расчет на предоставление таких комплексных услуг оказался правильным, поскольку в условиях военного времени малые и средние аграрные и строительные предприятия, которые являются основными клиентами компании, переживают не лучшие времена, а потому ограничены в возможности приобретения новой техники. И текущий ремонт еще никто не отменял. Поэтому полная переборка техники, ее реставрация, ремонт гидроцилиндров и поворотных механизмов кранов-манипуляторов — чрезвычайно популярная услуга, особенно если исполнителя работ отличает высокая культура труда, наличие высококлассных специалистов и дисциплина в соблюдении условий контракта. «Наши услуги нельзя назвать уникальными, но, чтобы удержаться на рынке, надо обладать рядом отличий, которые превосходят возможности конкурентов, — говорит директор „Парагон-Трейд“. — Если попробовать подбирать аналогию, то, например, при ремонте автомобиля вы обращаетесь в одну мастерскую за кузовными работами, во вторую — за услугами автоэлектрика, а в третью — за ремонтом ходовой части. Мы же накопили технологический парк и подобрали специалистов, позволяющих получить разноплановые работы с одного предприятия. Преимущества для клиентов очевидны — экономия времени, потому что после демонтажа каждый участок занимается своим видом ремонта, и средств, поскольку уменьшается количество операций. Плюс вы избегаете ситуации с „мастером по пуговицам“ и получаете гарантию на комплекс работ из одних рук».
Наша гордость — более ста клиентов, большинство из которых постоянные
Сегодня клиентская база компании «Парагон-Трейд» составляет более ста предприятий, расположенных по всей Украине. И большинство из них постоянные. «Сейчас кажется, что было совсем и не сложно завоевать доверие стольких людей: выслушай, услышь и сделай то, что хочет клиент, — отмечает Юлия. — Но этот процесс нужно еще выстроить и наладить. Очень важно, как предприятие реагирует, когда возникают проблемы — подвела логистика, доставили не тот материал, заболел ключевой специалист или после разборки проблем оказалось больше, чем можно было предусмотреть, и сроки выдержать не получается. Такие моменты все и решают. Можно поставить клиента перед фактом и бросить трубку, а можно подробно объяснить, предложить варианты решения, доставку за свой счет, перепланировать производство. И это все просто потому, что, общаясь с заказчиком, переживаешь так же, как и он, чтобы в понедельник опрыскиватель выехал, потому что установилась погода, а зерновоз уехал на выгрузку в Одессу, потому что как раз действует зерновой коридор».
Такая стратегия, направленная на рост пула постоянных клиентов и повышение их лояльности, вполне оправдана. Ведь привлечение новых клиентов, по мнению Harvard Business Review, обходится компаниям дороже от 5 до 25 раз. Также по результатам исследований Фредерика Райхельда из Bain & Company, удержание клиентов на 5% приводит к росту прибыли от 25% до 95%. Но не все можно просчитать. Значительно помогает в налаживании и поддержке постоянных контактов то, что «Парагон-Трейд» возглавляет такой директор. «Мне кажется, то, что я женщина, мне немного помогает, — признается Юлия. — Я улыбаюсь про себя, когда вижу недоумение в глазах заказчиков при обсуждении технических нюансов. Однажды нам привезли оборудование в ремонт, потому что „нас поразило, как вы по телефону объясняли нам детали работы“. Так что я точно не думаю, что руководить мне сложнее, чем мужчине. Как говорят в нашей среде, „инженерное образование — это навсегда“. Безусловно, бывает сложно, нервно, утомительно, но это вполне перекрывают моменты, когда заказчик доволен и благодарен, когда обращается снова, когда удается подписать большой контракт».
«Чтобы получить деньги, нужно вкладывать деньги»
За 2022 год объемы производства компании были увеличены на 28% по сравнению с довоенным 2021 годом, а по результатам этого года тоже ожидается небольшой рост производства. Это стало возможно благодаря внедрению нового современного оборудования, приобретенного за средства, предоставленные ведущим украинским банком ПриватБанком по программе «Доступные кредиты 5−7−9%». «Значительную сумму сложно изъять из оборотных средств сразу, — комментирует директор компании. — И хотя производственная база предприятия покрывала наши потребности, желание работать на такой же, но новой, современной, назрело уже давно. Потому что у бизнеса не может быть состояния „стоим на месте“, ты или развиваешься, или стагнируешь. И чтобы получить деньги, нужно вкладывать деньги». Аргументом для того, чтобы воспользоваться этой программой, стал очень привлекательный процент кредитования, а также отсутствие первого взноса. На полученные средства компания решила приобрести два современных токарных станка с числовым программным управлением, которые благодаря полной автоматизации могут изготавливать сразу партии деталей. «Мы тщательно продумали, какой работой будет загружено это оборудование, сможем ли мы его найти, сколько времени понадобится на покрытие расходов, и обдумали действия в случае снижения объемов производства, что может произойти из-за независимых от нас и непредсказуемых обстоятельств», — говорит Юлия Тур. Она признается, что процедура оформления заявки на получение кредита потребовала некоторого времени. «Это понятно — банк также должен убедиться, что это обдуманный и просчитанный шаг с нашей стороны, — продолжает она. — Я считаю, что все формальные процедуры в ПриватБанке минимизированы, и подход к проверке предприятия эффективно настроен на получение информации о реальном его состоянии». Так, в перечне документов для подачи в банк были фото предприятия, производственной базы и т. п. Их надо делать через приложение ПриватКамера и отправлять сразу. Значительно ускоряет процедуру оформления и то, что 90% действий совершается через Приват24 — это передача документов, подписи, оформление заявлений. Непосредственно в банк нужно приехать только один раз, и это важный аргумент для руководителя, у которого рабочий график расписан очень плотно.
«Ожидаем победы и восстановления Украины»
Большие надежды на будущее «Парагон-Трейд» возлагает на собственное производство. Сегодня это линейка прицепной и навесной сельскохозяйственной и строительной техники — крылья опрыскивателей, мульчирователи, плуги, прицепные промышленные дровоколы, емкости бетоносмесителей, ковши экскаваторов и т. п.
«Идея начать изготовление собственной продукции, пожалуй, просто не могла пройти мимо нас, — комментирует руководитель предприятия. — Изготовив по частям, перебрав десятки и сотни единиц техники, общаясь по ходу процесса с эксплуатационным персоналом — где, что и как они бы хотели улучшить в том или ином узле — мы получили огромный массив информации и опыт. И, как показала практика, отечественная техника вполне востребована на нашем рынке, потому что кроме очевидного ценового преимущества, производители гибко подстраиваются под потребности заказчика. А с введением военного положения до максимума усложнилась логистика, и зачастую альтернативы просто нет».
Поэтому сейчас почти вся прибыль предприятия вкладывается именно в развитие — покупку современного импортного оборудования и инструмента, строительство новых цехов и складов, утепление действующих помещений, обустройство территории. Также объектом инвестиций становится человеческий капитал, потому что здесь трудятся работники очень редких профессий. «Мы надеемся на победу, на возвращение людей к мирным профессиям и мирной жизни, но это будет не завтра, — говорит директор „Парагон-Трейд“. — Поэтому приходится принимать практические меры, дабы иметь возможность работать и развиваться. Так, многим нашим сотрудникам пришлось осваивать смежные профессии. Этот процесс проходит проще и быстрее, когда обучение сочетается с работой. Поэтому сейчас у нас проходят практику студенты нашего профессионально-технического лицея, располагающего безупречной технологической базой. И хотя мы понимаем, что для полноценного специалиста нужны еще годы практики, однако готовы начинать этот путь для того, чтобы ускорить победу и восстановление, которое предоставит работу не только нам, но и экономике всей Украины».