Профессия мастера ногтевого сервиса с каждым днем становится популярнее, многие девушки стремятся развиваться в нем и реализовывать себя в бьюти-сфере. Известные всем стереотипы уходят в прошлое, мастера доказывают обществу, что это направление достаточно многогранно. Мы пообщались с Антониной и Алексеем Кроливец, владельцами известной сети Bunny nails, и узнали, какие возможности есть в бьюти-сфере, как в ней построить свой успешный бизнес.
Планируете ли вы расширять сеть и какие сложности возникают при масштабировании?
Да, конечно планируем. Для того чтобы масштабироваться, нужно подготовить структуру компании, потому что недостаточно просто открывать новые филиалы. Важно правильно построить процессы, системы взаимодействия, распределить зоны ответственности и нагрузки. Также необходимо автоматизировать многие процессы. Например, сейчас мы пишем и внедряем CRM-систему, потому что менеджерам сложно управлять сетью на основе стандартных систем, многое из того, что мы строили в Excel, сейчас переезжает в CRM и автоматизируется. Но основная сложность — это люди, ведь наладить и построить систему быстрее, чем научить людей — это достаточно кропотливая работа, потому что каждый индивидуален и имеет свой темп. После полномасштабного вторжения мы столкнулись с острым дефицитом квалифицированного персонала, поэтому приняли решение самостоятельно обучать и давать перспективу карьерного роста. К сожалению, это путь постепенный. Поэтому сейчас работаем в нескольких направлениях: выстраиваем и автоматизируем систему, обучаем людей.
Изнутри бьюти-бизнес тоже такой красивый? Какие этапы в построении бизнеса утомляют, а какие, наоборот, вдохновляют?
Когда-то мне говорила бабушка, что вышивку оценивают с изнанки. Так можно оценить и любой бизнес. Бьюти — это сервис, а это всегда красивое построение внутри. Если ты красив только снаружи, то со временем это становится заметно. Именно поэтому наших ценностей и принципов мы придерживаемся со всеми: и с клиентами, и с командой, и с партнерами. Если компания развивается, то она с одного этапа переходит на другой, какие-то элементы повторяются, но в целом это постоянно вызовы, новые знания, проблемы и решения. Я не знаю, какие именно этапы нас утомляют, потому что каждый раз, когда мы получаем новый вызов — это очень энергозатратно, но интересно, нас это драйвит. Поиски решения через ошибки и новые знания. Все это опыт. А вдохновляют нас люди. Улыбки клиентов в зале, команда, которая идет за нами, партнеры, которые выстраивают отношения доверия.
Отличаются ли внутренние ценности компании от ценности для клиентов? Как вы организовываете работу в Bunny nails?
Наши принципы везде одинаковые, ничем не отличаются. Компания — это личность, а если внутри и снаружи она будет отличаться, то произойдет раздвоение. Ценности на то и ценности, что их исповедуют люди. Нельзя исповедовать здесь дружественность, а здесь злобу. Так не бывает. А еще невозможно дарить людям ценность, если ты ее не понимаешь. Клиенты должны чувствовать искренность. Ценность одна для всех, от клининг-леди до владелицы бизнеса, от клиентов Позняков до Варшавы.
Какие возможности для мастера открывает участие в чемпионате? Расскажите на примере чемпионата Bunny nails о развитии мастеров.
Участие в чемпионате — это прежде всего развитие и повышение квалификации. Наши мастера плодотворно готовились в течение месяца, после работы оставались и оттачивали каждую технику. С их мастерством повышается и уверенность в себе. Социальное признание, возможность быть среди лучших — все это вдохновляет, мотивирует и дарит еще большее желание работать и развиваться. На чемпионате девушки не только соревновались, они обменивались опытом, общались, знакомились. Все мы хорошо провели время и в очередной раз доказали, что мастер маникюра — это профессия, в которой нет стопа, всегда можно больше.
Дайте три совета для девушек, которые хотят войти в бьюти-сферу, но боятся?
А чего бояться? Что их не возьмут на работу — так у нас, работодателей, дефицит мастеров, и пока конца ему не видно. Что у них не получится? 80% успеха олимпийских чемпионов — это тренировки, не талант. Что их не примет общество? После 2020 года все почувствовали ценность и актуальность профессии, не говоря уже о 2022-м, когда мастера находили себе работу в любой точке планеты. Идите и пробуйте, даже если поймете, что не по душе — за плечами профессию не носить. Мастер маникюра всегда имеет возможность зарабатывать где угодно и при любых обстоятельствах. И главный совет. Маникюр — это сервис, вы должны дарить людям красоту и настроение, если вам хочется этого, то получится успешная карьера в данной профессии.